網站訪客通版本比較
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客服分組 按不同部門把客服分成不同的組別,讓訪客在不同頁面訪問時得到相對應的客服服務。
訪客IP阻止功能 對于某些惡意的訪客,訪客IP阻止功能能把這部分惡意訪客阻當在外面。每成功阻止一個訪客,將在工具欄上顯示阻止訪客的統計數字。
電子郵件簽名 自動生成電子郵件簽名文件,并在Outlook Express簽名設置中自動引入。
多語言支持 為客服提供不同的語言平臺,以服務于來自不同國家的訪客。
警示語功能 在訪客整個洽談過程中浮動在洽談窗口的頂部,您可以設置一些需要讓訪客特別留意的內容。



在線/離線/離開/隱身狀態 提供不同的狀態,讓客服人員自由選擇。  
洽談歷史記錄 保存與訪客洽談的所有記錄,支持各種條件的查詢。  
訪客資料 通過來自訪客的其他數據對網站流量進行分析,例如地區、系統、語言、瀏覽器等。  
訪客來源 分析訪客來自哪個地方,根據訪客的地域分布大致了解到各個地方對您此類產品的需求程度,從而為您制定公司在各個地方布點的策略提供參考。并可以詳細地分析您網站的訪客是通過Google/百度搜索到的,還是通過其他搜索引擎過來的。  
訪客篩選功能 可以跟據多種條件自由組合來篩選網站訪客,過濾出您最關心的訪客。  
捕捉屏幕功能 您可以任意捕捉屏幕,并把截屏圖片發送給與您洽談中的對方。  
自定義交談按鈕 自由上傳交談按鈕的圖片或者自定義設計圖片上傳。  
客戶圖標 在用戶控制臺中上傳圖標。  
單訪客多客服交談 多個客服人員協同與訪客服交談。  
群組溝通 不同或相同部門的客服人員可以互相進行業務上的交談。  
訪客留言跟蹤系統 管理、分配、回復訪客在站點留下的問題。  
自定義留言系統 可以很方便的設定您的網站訪客留言時使用哪種留言系統。現有三個選項:1.系統留言板,2.問題跟蹤系統,3.您自己的留言板系統地址。  
自定義軟件歡迎頁面 可以很方便的設定您想使用的軟件歡迎頁面。現有兩個選項:1.系統歡迎頁面,2.您自己的歡迎頁面地址。  



多種格式消息交談 允許客服使用HTML格式進行洽談,例如更改字體、增加鏈接和圖片等等。    
訪客聯系信息 通過訪客的身份證明查詢該訪客的聯系資料。    
主動邀請對話 主動邀請訪客進行洽談。    
自動邀請訪客功能 網站訪客在瀏覽設定的網頁超過設定時間時,就向該訪客自動發出邀請。    
交談轉移 網站客服之間可以互相轉界對話,快速解決客戶提出的要求,提高接待效率。    
訪客打字提示 在洽談過程中,訪客和客服之間可以同步看到對方正在輸入消息的提示,實時了解對方的狀態.    
訪客鍵入內容預覽 在洽談過程中,客服人員可以實時看到訪客正在鍵入的消息內容,提前為解答問題作好準備,提高服務效率。    
打字檢查 當客服輸入交談內容時,系統會對所打的字(僅限于英語)進行拼寫檢查。在拼寫錯誤的字下面會出現紅色波紋線。    
推送圖片 (頁面) 推送圖片或者輸入URL地址發送給訪客,訪客可以直接點擊該頁面進行瀏覽。    
常用問題解答列表 客服人員收集來自訪客的常見問題和解答內容,并進行分類,當遇到不同訪客提出的相同問題,客服人員可以馬上點擊發送解答內容給訪客,大大提高了客服的工作效率,和增加訪客的滿意度。知列表中的內容均可由全體客服人員共享。    
預設常用短語 客服人員收集常用的語句,并進行分類,方便和訪客交談的時候迅速發送內容。全體客服人員均可以共享常用短語列表中的內容。    
調用Skype自動撥號 在對話狀態下選定一個電話號碼或輸入一個電話號碼,它將調用Skype程序,并將電話號碼填入自動撥號。    
洽談報表和記錄 洽談完成之后,統計分析客服人員的接洽質量。    



訪客流量監控 根據訪客瀏覽的頁面和唯一的IP來監控網站的每日瀏覽量和每月瀏覽量。      
機器人客服(自助答疑) 您網站的客服人員正忙或者不在線時,訪客可以選擇機器人客服自助答疑。訪客只需要在輸入框內輸入問題,問題中包含您所設定的關鍵字,那么機器人客服就會給出該關鍵字所對應的問題及答案給訪客選擇。      
實時視頻語音交談 網站訪客通最新提供的實時視頻和音頻功能,您可面對面的與客戶交流,使您能更好的為客戶服務。同時更可為您節省昂貴的電話費。      
訪客瀏覽歷史 回顧訪客曾經瀏覽過的頁面,統計網站各頁面的瀏覽量。      
分析關鍵詞搜索 對訪客使用的關鍵詞進行分析,了解訪客對哪些關鍵詞感興趣,會如何查找您的產品,有沒有通過不相關的關鍵詞找到您的網站的。      
關鍵詞匹配 通過輸入關鍵詞,與訪客搜索企業網站時使用的關鍵詞進行匹配,以便客服人員標記有價值客戶。      
來訪次數 記錄訪客來訪的次數。      
曾經洽談過 判斷訪客是否曾經進行過洽談。      
瀏覽過重要頁面 記錄訪客瀏覽過的頁面。      
雙向文件傳輸 便捷的雙向本地文件傳輸,訪客、客服都可互相發送文件給對方, 收件方只需點擊文件的URL就可查看該文件, 并支持圖片預覽。      
查看當前對話 管理員身份客服人員,可以隨時查看別的客服人員與訪客之間的正在交談的對話內容。做到對客服人員的服務質量有及時的了解。      



回撥電話 回撥電話對訪客來講是完全免費的,訪客只要通過點擊網頁上的按鈕就可以和企業服務人員進行語音交流和溝通。通過回撥電話的服務為訪客帶來了極大的便利,使訪客能夠購買到稱心的產品和獲得更好的服務。
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